一個(gè)周末，一家手套店，里面顧客很多，營(yíng)業(yè)員們都在忙。

    轉(zhuǎn)到此處的我正準(zhǔn)備離開時(shí)，一個(gè)營(yíng)業(yè)員向我投來(lái)一瞥。她的眼神不是在說(shuō)：“哦，我這里還沒有忙完，又來(lái)了一個(gè)顧客。”相反，我從她的眼神中讀出：“稍等，我馬上就來(lái)為您服務(wù)。”于是我收回了腳步，在店里邊轉(zhuǎn)邊看。我看中了一副手套。那個(gè)營(yíng)業(yè)員朝我走過來(lái)，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。您看中哪副手套？”我把我看中的手套指給她看，并告訴她尺碼。她說(shuō)：“讓我量一下您的手吧。”量了我的手后，她說(shuō)：“您選的尺碼是對(duì)的，可是您的手掌稍寬，戴這副手套不會(huì)很舒適。另一種款式的手套會(huì)讓您感覺更好。”我對(duì)她的話持懷疑態(tài)度，便悄悄地留意了她推薦的那副手套的標(biāo)價(jià)。原來(lái)是一樣的價(jià)錢。而且非常舒適。付賬時(shí)，營(yíng)業(yè)員又說(shuō)：“下次您買手套時(shí)，要記住告訴營(yíng)業(yè)員您的手掌面較平，手套應(yīng)該像這副一樣有內(nèi)部軟墊。”

    我對(duì)她的服務(wù)很滿意，便問她，是否還有其他連鎖店。“有的。”后來(lái)，不到一年的時(shí)間里，我在她告訴我的店中買過兩副手套，并向同事同學(xué)推薦了這家店。

    擁有了這樣的服務(wù)態(tài)度，我們何嘗會(huì)留不住前來(lái)詢價(jià)的客戶。當(dāng)然，前提是我們的產(chǎn)品是保質(zhì)保量，擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。天下生意都一樣，我們做儀器儀表產(chǎn)業(yè)同樣也是如此。首先，客戶的*印象很重要，當(dāng)我們給客戶的初次感覺很舒服時(shí)，就能彌補(bǔ)一些也許價(jià)格上帶來(lái)的遺憾。在交談的過程中，注意客戶的細(xì)節(jié)，幫他解決一些力所能及的小問題小難題，那由此就產(chǎn)生了依賴感信任感，從而促成交易的順利進(jìn)行。整個(gè)過程是舒服又自然的，只要價(jià)格不差到哪去，那必定這張單子就手到擒來(lái)。

       所以，細(xì)致的服務(wù)咱需要花功夫去做，客戶說(shuō)什么，我們就要仔細(xì)的聆聽著，說(shuō)客戶所說(shuō)，講客戶所講，做個(gè)忠實(shí)的聽眾，待客戶停下來(lái)時(shí)，咱們?cè)偈刈〉拙€，表明立場(chǎng)，而不是各說(shuō)各的，永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道上，那必定帶來(lái)的結(jié)果是不理想的。客戶的小細(xì)節(jié)你能注意到，那他會(huì)覺得自己受到了尊重，也由此對(duì)這家公司產(chǎn)生好感，日后有需求，在同等條件下必定會(huì)想起我們。